Última actualización: 26 de marzo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la licencia de uso del software “Solved App” (en adelante, el “Software”), propiedad de Voltstone Technology Services, S.L. (en adelante, “SOLVED”). Al suscribir el servicio, el Licenciatario acepta cumplir con las siguientes estipulaciones.

1. Objeto y Descripción del Servicio

SOLVED proporciona una herramienta de software para la gestión y optimización de procesos en el área de incidencias. El servicio se presta bajo la modalidad de SaaS (Software as a Service) para su uso en la actividad empresarial del Licenciatario.

2. Proceso de Implantación y Configuración

Antes del uso ordinario, se establece un proceso de configuración de cinco (5) jornadas de trabajo efectivo.

• Colaboración: El Licenciatario debe facilitar toda la información y documentación requerida en un plazo máximo de 20 días desde el requerimiento. De lo contrario, el contrato podrá rescindirse automáticamente.

• Entregables: Tras la configuración, SOLVED entregará material de formación, manuales de instrucciones y claves de acceso.

3. Duración y Fases de Suscripción

El contrato distingue las siguientes etapas cronológicas:

1. Fase de Configuración: Trabajos previos para la implantación.

2. Licencia de Uso Gratuito: Un periodo determinado de prueba sin coste.

3. Suscripción de Pago: Se inicia automáticamente tras el periodo gratuito, a menos que el Licenciatario comunique su voluntad de finalizar el contrato con 5 días de antelación al fin del mes gratuito.

    

4. Condiciones Económicas

• Precio y Revisión: El importe de la suscripción se establece según la tarifa vigente o acuerdo específico. Los precios se someterán a revisión anual conforme al Índice de Precios al Consumo (IPC).

• Impago: El impago de las cuotas facultará a SOLVED para interrumpir o suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades del Software.

• Política de Reembolso: No se contemplan reembolsos por periodos de suscripción ya iniciados debido a la puesta a disposición inmediata del servicio.

5. Mantenimiento y Actualizaciones

• Mantenimiento Preventivo: Labores destinadas a mitigar incidencias y asegurar el funcionamiento.

• Mantenimiento Evolutivo: SOLVED liberará actualizaciones para mejorar el software sin coste adicional para el Licenciatario.

• Soporte de Incidencias:

  • Técnicas: Resolución en un plazo máximo de 24 horas sin coste.

  • Funcionales: Aquellas derivadas del uso incorrecto o desconocimiento del usuario.

6. Obligaciones y Propiedad Intelectual

• Propiedad: El Software es propiedad exclusiva de SOLVED y está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual.

• Restricciones: El Licenciatario no podrá alterar, copiar, modificar ni realizar ingeniería inversa sobre el Software.

• Uso de Imagen: Ambas partes podrán utilizar la imagen corporativa (logos/marcas) de la otra exclusivamente para promoción como empresa colaboradora, previa comunicación por correo electrónico.

7. Confidencialidad y Protección de Datos

• Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a no divulgar información técnica, económica o tecnológica de la otra, manteniendo este deber incluso tras la finalización del contrato.

• Protección de Datos: El tratamiento de datos se ajusta al RGPD (Reglamento UE 679/2016) y la normativa española vigente.

8. Terminación y Desinstalación

• Rescisión: Cualquiera de las partes puede finalizar la relación notificándolo fehacientemente con 15 días de antelación a la finalización de cualquier prórroga mensual.

• Cese de Uso: Al finalizar el contrato, el Licenciatario debe cesar el uso del Software inmediatamente. SOLVED privará el acceso técnico en un plazo de 15 días desde la comunicación de baja.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de este contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.