Ação corretiva e preventiva (CAPA)

O que é uma ação corretiva e preventiva (CAPA)?

Uma ação corretiva e preventiva (CAPA) é a metodologia que elimina a causa de uma não conformidade já ocorrida (corretiva) e evita que volte a produzir-se no futuro (preventiva). Estrutura a resposta da empresa perante os problemas de qualidade.

É um mecanismo básico de melhoria contínua e um requisito habitual nas auditorias de certificação.