Indicadores de no calidad
¿Qué son los indicadores de no calidad?
Los indicadores de no calidad son las métricas que cuantifican el coste de los fallos de calidad, como reprocesos, mermas, reclamaciones, devoluciones o producto rechazado. Traducen los problemas de calidad a términos económicos.
Medirlos convierte la calidad en un argumento de negocio y ayuda a priorizar dónde invertir en mejora.