Kennzahlen mangelnder Qualität

Was sind Indikatoren mangelhafter Qualität?

Indikatoren mangelhafter Qualität sind die Kennzahlen, die die Kosten von Qualitätsfehlern beziffern, etwa Nacharbeit, Ausschuss, Reklamationen, Rücksendungen oder zurückgewiesene Produkte. Sie übersetzen Qualitätsprobleme in wirtschaftliche Größen.

Sie zu messen macht Qualität zu einem betriebswirtschaftlichen Argument und hilft dabei zu priorisieren, wo in Verbesserung investiert werden sollte.