Indicadores de não qualidade
O que são os indicadores de não qualidade?
Os indicadores de não qualidade são as métricas que quantificam o custo das falhas de qualidade, como retrabalhos, perdas, reclamações, devoluções ou produto rejeitado. Traduzem os problemas de qualidade em termos económicos.
Medi-los transforma a qualidade num argumento de negócio e ajuda a priorizar onde investir em melhoria.