Indicateurs de non-qualité

Que sont les indicateurs de non-qualité ?

Les indicateurs de non-qualité sont les mesures qui chiffrent le coût des défauts de qualité, comme les retouches, les pertes matières, les réclamations, les retours ou les produits rejetés. Ils traduisent les problèmes de qualité en termes économiques.

Les mesurer transforme la qualité en argument business et aide à prioriser où investir dans l'amélioration.